RelaxMax - Без Категории

Понедельник - Пятница - 8:00 - 22:00, Суббота, Воскресенье - 8:00 - 20:00

Запись на прием

Запись на прием

Спасибо! Мы с вами свяжемся.

RelaxMax

Медицинский реабилитационно - оздоровительный центр. Доверь свое здоровье профессионалам!

Права пациента (ст. 19 ФЗ-323)

Пациент имеет право на:

  1. выбор врача и выбор медицинской организации;
  2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  3. получение консультаций врачей-специалистов;
  4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
  7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  8. отказ от медицинского вмешательства;
  9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  11. допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Обязанности граждан в сфере охраны здоровья (ст. 27 ФЗ - 323)


  1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
  1. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
  1. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Для потребителей медицинских услуг

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются

организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с

федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан

в Российской Федерации», "О защите прав потребителей", иными нормативными актами

(далее – Правила) ООО «Акцент» (далее – Учреждение) – это регламент,

определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его

права и обязанности, правила поведения в Учреждении, осуществление выдачи справок,

выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц,

обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц,

обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом

прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту

своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- Общие положения

- Порядок обращения пациента;

- Права и обязанности пациента;

- Правила поведения пациентов и их законных представителей в Учреждении;

- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;

- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или

другим лицам;

-

1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих

обследование и лечение в Учреждении.

1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке

доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя

несовершеннолетних посетителей являются их родители.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. В Учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.

2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Учреждения

направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее

медицинское учреждение.

2.3. В случае обращения пациентов в Учреждение, в отношении которых имеются

достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате

противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД

России по месту нахождения медицинской организации.

2.4. В случае обращения в Учреждение пациента с карантинным инфекционным

заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или

подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном

заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) 

2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в

регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.

Режим работы Учреждения - с понедельника по воскресенье с 8.00 до 22.00 часов.

2.6. Прием пациентов врачами Учреждения проводится согласно графику. Врач вправе

прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

2.7. Предварительная запись пациента на прием к врачу Учреждения осуществляется

посредством личного обращения в регистратуру, по телефону, на сайте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

2.8. При входе в Учреждение пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

2.9. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе.

Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Учреждения ответственности не несет.

2.10. При обращении пациента в Учреждение заводится медицинская карта, для

оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.

2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.

2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных

обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.

2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

2.15. При обращении в Учреждение пациент предоставляет документ,

удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон, в случае анонимного обращения – медицинские услуги оказываются только на платной

основе (за исключением медицинского освидетельствования для выявления  карантийного инфекционного заболевания).

2.16. Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента

исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в

соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» подписывается дополнительное  согласие  пациента на обработку его персональных данных  . Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право

на:

3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и

других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего

врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-

гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским

вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует

диагностическому процессу;

3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;

3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское

вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением

случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения, а также в

контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;

3.1.9. Сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его

обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений,

полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных

законодательными актами;

3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии

своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц,

которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам,

участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему

достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к

применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье

может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и

повлиять на прогноз выздоровления.

3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации

лечащего врача;

3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;

3.2.8. Пациенты после хирургических манипуляций/ операций/инвазивных методов диагностики, не могут покидать Учреждение без осмотра врача;

3.2.9. Бережно относиться к имуществу Учреждения

3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона

№323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.

3.2.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих

обязанностей.

  1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

В УЧРЕЖДЕНИИ

4.1.Категорически запрещается:

- курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении; либо

выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского

персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных

случаев);

- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в

кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех

его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим

законодательством.

4.2. В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор,

использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для

мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящеюся в холле

Учреждения. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

4.3. Соблюдать правила личной гигиены.

4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства

защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной

инфекции.

4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное

согласие, предварительно изучив его текст.

4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении

состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию

работнику регистратуры или медицинской сестре .

4.7. Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае

несоблюдения изложенных правил поведения.

  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может

обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на

рассмотрение заместителю главного врача по медицинской части. Претензия (жалоба)

может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Учреждения в

электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту

рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения

Учреждением. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по

почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в

согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Учреждения/ ответ

направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.

5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае

получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе

обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.

  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,

соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом

или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о

результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах

обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского

вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и

возможных осложнениях.

6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном

законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента

предоставляется их законному представителю.

6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную

тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей

только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

  1. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,

СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ

ДРУГИМ ЛИЦАМ

7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации,

регламентирован действующим законодательством.

7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из

медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть

выдана заверенная копия медицинской карты.

  1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии

с установленным режимом работы Учреждения.

8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или

организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. Договоры

с гражданами и организациями от имени Учреждения кроме главного врача могут

подписываться иными уполномоченными главным врачом лицами.

В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок

расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные

условия.

8.3. Перед заключением договора пациент знакомится с Территориальной программой

государственных гарантий оказания медицинской помощи, перечнем дополнительных

платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.

8.4. При заключении договора по требованию потребителя предоставляет в доступной

форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

  • · порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи,

применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

  • · информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем

соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном

образовании и квалификации);

  • · информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках,

возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых

результатах оказания медицинской помощи;

  • · другие сведения, относящиеся к предмету договора.

8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять

требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги,

включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные

в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

8.6. Учреждение предоставляет потребителю (законному представителю потребителя)

по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  • · о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе,

методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях

медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

  • · об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных

препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных

сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения

медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует

потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом

потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем

расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

8.8. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному

представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов,

выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после

получения платных медицинских услуг.

8.9. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата

медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором,

осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации

и Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской

Федерации».

8.10. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых

соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —

требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам

соответствующего вида.

8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного

добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного

в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья

граждан.

8.12. Исполнитель предоставляет потребителю (законному

представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме

информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования,

диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях

медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых

при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских

изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках),

показаниях (противопоказаниях) к применению.

8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет

ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение

условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики,

профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также

в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;

8.14. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования

о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением

условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни,

а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии

с законодательством Российской Федерации;

8.15. При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг

потребитель вправе по своему выбору:

назначить новый срок оказания услуги;

потребовать исполнения услуги другим специалистом;

расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя,

услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;

8.17. Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком)

и Организациям разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке

в соответствии с законодательством Российской Федерации.__

Первичный прием граждан осуществляется по требованию пациента.
Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:
1. — личным обращением в регистратуру Медицинский Центр «РелаксМакс»
2. — с использованием телефонного обращения в Медицинский Центр «РелаксМакс»
3. — с использованием электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Гражданин при личном обращении в регистратуру клиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача медицинской организации.
Гражданину необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность.
Регистратор производит запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.

2. При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:
— ФИО;
— номер контактного телефона.
Гражданин сообщает работнику специальность или ФИО врача, к которому необходимо записаться желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит пациента в запись.

3. При записи на прием к врачу в электронном виде необходимо оставить заявку не менее, чем за 1 день до приема.
Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора медицинской организации до назначенного времени приема.

Структура подразделения ООО «Акцент»

Медицинского центра Релакс-Макс

 

 

Директор

Плужникова И А

 

Заместитель директора

по медицинской деятельности

Аврамчук А.С

 

 

Управляющая административно-хозяйстенным отделением

Кыкманова С.В

 

Заведующий хирургическим отделением

 

Заведующий

соматическим (терапевтическим) отделением

 

Заведующий диагностическим отделением

 .

Главная медицинская сестра  

Технический персонал

Фитнес-инструкторы

Регистратура

Тренажерный зал

 1)Хирургическое  отделение

Акушер-гинеколог   

Уролог   

Хирург  

Онколог    

Оториноларинголог

Пластический хирург  

Косметолог  

Анестезиолог реаниматолог  

Процедурный кабинет  

   Процедурный дневной кабинет  

 

Малая операционная  

Хирургический дневной стационар  

Косметологический кабинет  

 

2)Терапевтическое отделение

Педиатр  

Терапевт  

Эндокринолог  

Пульмонолог  

Невролог  

Психиатр-нарколог   

Офтальмолог  

Кардиолог  

Детский кардиолог  

Дерматовенеролог  

Гастроэнтеролог  

Гематолог  

Аллерголог-иммунолог  

Ревматолог  

Массажный кабинет  

Терапевтический дневной стационар  

Кабинет предрейсовых       осмотров  

3)Диагностическое отделение

- Кабинет функциональной диагностики  

-Кабинет  ультразвуковой диагностики

- Кабинет эндоскопии